La realidad a la que nos enfrentamos ahora no va a desaparecer con el tiempo. Crecerá y lo hará de forma exponencial. No estamos acostumbrados a entender los crecimientos exponenciales porque rompen las reglas que nos son familiares. Borran de un sólo plumazo nuestros círculos de confort.
Que una cadena hotelera internacional surja de la nada en un lustro, sin recursos y sin hoteles es algo que no ha sucedido antes y que volverá a pasar. Airbnb, BlaBlaCar, Glovo o Wallapop no podrían haber existido sin millones de teléfonos móviles inteligentes en el bolsillo de sus clientes.
Hoy los “superconsumidores” llevan poderosísimos ordenadores en sus bolsos y bolsillos, con capacidades impensables hace una década. Pronto no será simplemente un dispositivo. Además de los relojes conectados, las ropas con chips y sensores, pulseras, gafas, sombreros, zapatos irán transformando la manera en que los consumidores se relacionan con las marcas. Y no se queda aquí. Estos dispositivos que se portan (o wereables) se comunicarán fácilmente además de con los automóviles, con el mobiliario urbano, muebles, bombillas, envases, mascotas o otros objetos impensables en la actualidad.
Este “superconsumidor” súper conectado reta a los directivos a entender una nueva realidad y a cambiar muchos de los principios que han venido rigiendo las relaciones entre las marcas y los consumidores de hoy.
Tu credibilidad está a la baja
Más que nunca antes es necesario apostar por valores claros y transparente. Por mensajes y actuaciones consistentes. Por un sinfín de razones, los “superconsumidores” acceden a herramientas comparativas y de opiniones y toman sus decisiones de compra basándose en éstas.
La confianza en las opiniones de otros usuarios está creciendo y las marcas deben participar en el diálogo. Todas las marcas deberían rentabilizar el esfuerzo en construir relaciones con sus clientes.
La mejor forma de no perder la fortaleza que las marcas poseen en la relación con los consumidores es dedicar tiempo y esfuerzo en aprender y familiarizarse con las nuevas dinámicas de comunicarse para poder integrar su discurso de una forma inteligente y natural.
Publicidad no invasiva
Si recomendamos algo es que los anuncios aporten valor. No utilizar pantallas emergentes que molestan al consumidor y que fuerzan a que nos bloqueen. Los usuarios no quieren que sus smartphones se conviertan en catálogos.
Por eso muchas de las marcas intentan llegar a sus usuarios de formas distintas, como puede ser la publicidad programática. Se sustituyen los modelos de tarifas por alcance, impactos o puesta por plataformas de precios variables en función del cruce en tiempo real de la oferta y la demanda. Y saltamos a la realidad de conceptos en la publicidad programática. La publicidad programática ya ha superado a las visitas a la web, porque es más efectiva y personalizada.
Ten en cuenta el contexto
No podemos hablar de marketing predictivo sin hablar de contexto.Y, concretamente, de factores contextuales, que son los que nos influyen a la hora de impactar a un consumidor con nuestras campañas de marketing. Tener en cuenta factores como la localización, el tiempo, la frecuencia, y la tecnología definitorios del contexto de cada usuario concreto es clave para una estrategia exitosa de marketing predictivo.
Ningún impacto debe estar fuera del contexto, si esto se cumple los indices de efectividad de una campaña de marketing predictivo serán muy superiores a las campañas de marketing utilizando mensajes descontextualizados. Funcionan estableciendo cadenas de condiciones o una sola condición para que se empiecen a disparar mensajes apropiados.
Hablar de marketing predictivo y de su contexto es por fuerza hablar de marketing digital, y más concretamente de marketing móvil, ya que como hemos visto es el medio más eficiente en cuanto a la interacción del usuario con el impacto publicitario. Además de tener el segmento definido en el contexto adecuado, no debemos olvidarnos de disponer del mensaje correcto. Un mensaje que aporte algo al usuario, en forma de notificación push es la forma perfecta de llegar hasta él. Contexto y mensaje adecuados, otra clave para no olvidar.
No te cierres a la innovación
La innovación es un proceso clave para la supervivencia de la empresa a largo plazo, en nuestro país le tenemos miedo al concepto. En nuestro sector no es diferente, la publicidad programática y el marketing predictivo, en vez de verse como una oportunidad se ven como una amenaza para los profesionales. Nada más lejos de la realidad, construir los mensajes adecuados es una tarea humana, en nuestras manos está aprovechar la innovación para incrementar los beneficios, en vez de echarnos a temblar.
Espero que este post os haya hecho reflexionar sobre cómo dar un paso más en la estrategia de marketing de tu compañía y sacar provecho de la innovación.
Por Melchor Sáez de LaAnet
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