Llega el momento de definir la hoja de ruta de la marca en los medios sociales. La marca debe tener alma propia, es decir, debe ser perfectamente identificable con independencia del medio en el que impacta a las personas y del momento en el momento que que lo hace o el contenido con el que se realiza dicho impacto.
Una marca es un sentimiento interno de una persona sobre un producto, servicio o compañía.
Esto nos debe llevar a reflexionar antes de empezar. Si una marca es lo que las personas perciben de ella deberemos ser consecuentes y coherentes en cualquier contacto que se realice son ellas. Para comprobar si se está haciendo bien, hay un ejercicio sencillo. Se escogen contenidos de diferentes marcas del mismo sector, se eliminan logos y nombres. ¿Podríamos diferenciar qué marca es cada una? Si la respuesta es no, algo se está haciendo mal. El mismo problema ocurre cuando una marca tiene una personalidad en un medio y otra radicalmente distinta en otro medio, entregando experiencias dispares a sus seguidores, no ofreciendo una imagen clara y, por tanto, no creando una marca consistente.
La marca debe tener una personalidad propia, una huella personal que la ayude a ser identificada y que permita a las personas identificarla con ella. En el caso español _ catalán hay gran cantidad de casos de marcas que no tienen personalidad, pero también contamos con grandes modelos de lo contrario. Uno de los más llamativos es el perfil de twitter de los Mossos. Una marca con poco que contar, a priori, pero que ha conseguido crear un estilo de comunicación perfectamente identificable y que otras marcas y organismos oficiales han tomado como referencia.
Su responsable fue capaz de crear ese estilo del que hablamos, dotando de un tono de comunicación y una personalidad al perfil que lo hacen plenamente identificable. Si ponemos en marcha el ejercicio propuesto, eliminamos logo y nombre de perfil, seguro que sus seguidores saben identificar perfectamente sus contenidos. Un ejemplo podría ser el siguiente:
Se identifica el tono y un nivel de relación de consejero que tiene mucho que aportar a la ciudadania.
Uno de los grandes problemas al que se enfrentan muchas marcas del sector servicios es mantener el mismo estándar en todos sus canales, incluida la gestion de reclamaciones y de usuarios molestos.
El siguiente modelo nos ayudará a entender la definición de marca social que utilizamos como marco de referencia. Para ello se utilizará la social brand soul, un esquema que ayuda trabajar a todos los aspectos que se deben tener en cuenta para definir una personalidad social para cualquier marca.
En el social brand soul se pretenden encontrar tres aristas diferentes del alma de la marca:
- Tono. será la forma de comunicar de la marca que podrá ser sencillo, directo, divertido, serio….Cualquier adjetivo que pueda describir la forma de hablar de una persona o una marca.
- Personalidad. determina cómo es el perfil. Cercano, alegre, distante, docente…. Delimitará además el tipo de contenido que se creará y la forma de contarlo a las personas.
- Relación. especifica la forma en que la marca y las personas se relacionan. Puede ser líder del grupo, uno más, profesor, padre… Ayudará a definir cómo se construyen las frases, vamos a (en caso de ser un grupo) o tenéis que ir (si es el líder del mismo).
Este análisis debe ser un marco de trabajo que rija los contenidos y las acciones a los largo del tiempo. Sólo así se podrá construir una marca con una identidad clara y perfectamente diferenciable de los competidores. Un buen ejercicio es analizar esto mismo en la competencia para detectar si existe diferencia entre lo que están haciendo ellos y lo que se quiere implantar. Copiar no es buena idea, pero no diferenciarse tampoco lo es. Hay que encontrar un hueco en el que se pueda construir a largo plazo.
El tono de la marca se convertirá, desde este momento, en su mayor seña de identidad que irá de la mano con la estrategia de contenidos.
Por Melchor Sáez de LaAnet
Suscríbete a nuestro Blog clicando aquí
También puede interesarte:
- El Futuro del trabajo
- ¿Un ente superior? La inteligencia Artificial IA
- Cómo ir paso a paso en el Big Data _ Macrodatos
- Quién eres y qué quieres ser de mayor. Marca personal
- Claves para construir la marca personal
- ¿Qué es la Marca Personal?
- Big data. ¿NO data?
- Hablemos del posicionamiento web natural y del pago por clic.
- El video online, internet y los cambios en publicidad.
- Posicionamiento Web orgánico y pago son complementarios, no excluyentes.
- El Posicionamiento SEO no es una solución rápida.
- Neuromarketing aplicado y ventas
Formación al Atlètic Terrassa Hockey Club, nombrado el mejor club de hockey de Europa y mejor club deportivo de Terrassa. - Por qué es tan importante una estrategia en las redes sociales.
- ¿Por qué son tan populares las redes Sociales? I y II
- Las dos partes de internet de las cosas, conducir desde el asiento de atrás, I y II
- Cuando las cosas comienzan a pensar.
- Big Data. Small Data. Pequeños Datos.
Te esperamos en Linkedln, Facebook, Twitter, Youtube y Instagram
Opina sobre nuestra Empresa en nuestra ficha de Google en este enlace