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continuación a nuestro post, Analítica digital. Medidas, objetivos y resultados. Métricas, cómo leer clics

Visitas y Visitantes
Las visitas son simplemente el número de veces que un sitio web ha sido visitado por usuarios, sin tener en cuenta si los usuarios repiten o no, en un espacio de tiempo.

En realidad no podemos medir exactamente cuántas personas han visitado el sitio, ya que no sabemos si se trata del mismo usuario que usa dispositivos  o programas diferentes, así que al medir las visitas estamos midiendo el número de sesiones.

Las sesiones se identifican por medio de cookies. Al entrar en el sitio se asigna al usuario una cookie y se registra la hora de entrada. La sesión termina en uno de estos casos:

  • El usuario abandona la página
  • Pasan 30 minutos de inactividad
  • Al final del dia

Así pues, si visitamos un sitio web por la mañana, y lo visitamos de nuevo pasadas dos horas, tendremos dos visitas diferentes.

Visitantes únicos
Los usuarios únicos o visitantes únicos constituyen un intento más avanzado de saber cuántas personas visitan el sitio en un periodo determinado. Una misma persona puede visitar el mismo sitio varias veces, con lo cual se contabilizarán varias visitas, pero un solo visitante único.

De nuevo, si un usuario visita una página desde su ordenador de sobremesa y después vuelve a ella usando un smartphone, contará como 2 visitantes únicos. Hay formas de evitar esta duplicidad que veremos más adelante.

El método es el mismo que con las visitas. Al usuario se le asigna un número de identificación en una cookie. Al contrario que en el número de sesión, el número de usuario no cambia a lo largo del tiempo. En ausencia de cookies, se puede reconocer al usuario por su dirección IP.

Veamos un caso concreto: si un usuario visita misitio.com dos veces al dia durante una semana excepto el domingo, que lo visita tres veces, y en cada visita sólo mira la página de inicio y la sección de deportes, los resultados en esa semana serían:

  • Visitantes únicos: 1
  • Visitas: 15
  • Páginas vistas: 30

Algunos sistemas de analítica web utilizan esta terminología de forma diferente. StatCounter llama visitantes únicos a las visitas y Lyrics llama visitantes a las visitas. Conviene asegurarse de cuáles son las definiciones de las métricas empleadas por nuestro sistema.

Visitantes nuevos y visitantes que repiten
Si se resta el número de visitantes del número de visitas, se puede saber cuántos visitantes han repetido. El resto de las visitas son de nuevos usuarios. De nuevo estos datos son relevantes dependiendo del contexto.

Tiempo en la página y en el sitio
El tiempo en el sitio o duración de la visita es simplemente el tiempo en minutos o segundos que el usuario pasa en el sitio durante una visita. A primera vista es un indicador de interés y la participación de los visitantes, ya que podemos pensar que si pasan más tiempo en el sitio, es porque resulta interesante o útil para ellos. Pero no tiene que ser necesariamente así.

Veamos cómo se mide el tiempo en la página. Cuando el usuario entra a una página se registra un dato llamado timestamp, un número que contiene la fecha y la hora en la que se inicia la visita, por ejemplo, las 11:30. Cuando abandona la página dos minutos después, a las 11:32, y entra en otra página del sitio, se de nuevo el tiempo, y la diferencia es un tiempo en página de dos minutos.

Imaginemos que el usuario entra en una tienda online. Llega a la sección de electrónica y pasa un minuto explorando las ofertas. Aquí ve una oferta de un producto con el 50% de descuento. Entra en la página del producto, y pasa un tiempo examinándolo, pero descubre que no hay envíos al lugar donde vive, y abandona el sitio cerrando la ventana con gran frustración.

El problema es que al abandonar el sitio no hay un registro de tiempo de entrada en la siguiente página al que podamos recurrir.
El recuento del tiempo sería así:

  • Tiempo en página de inicio: 1 minuto.
  • Tiempo en página de ofertas: 2 minutos.
  • Tiempo en página de producto: ????
  • Tiempo en sitio: 3 minutos.

Lo mismo ocurre si el usuario no sale de la página y caduca su sesión: el tiempo no se registra. Recordemos que las sesiones caducan a los 30 minutos de inactividad o al final del día. Supongamos que ese mismo usuario está mirando la página de producto, y en ese momento recibe una llamada de teléfono que le obliga a salir de casa durante dos horas. El recuento de tiempo sería entonces:

  • Tiempo en página de inicio: 1 minuto.
  • Tiempo en página de ofertas: 2 minutos.
  • Tiempo en página de producto: ????
  • Tiempo en el sitio: 3 minutos.

Por supuesto, si el usuario sólo ve una página y abandona el sitio, el tiempo registrado será cero, aunque haya pasado varios minutos viéndola. Hay que tener esto en cuenta a la hora de calcular el tiempo medio.

La mayoría de los informes de analítica muestran el tiempo en el sitio como una media del tiempo de todas las visitas. Esta métrica tiene una utilidad limitada y resulta más revelador fijarse en páginas individuales. Una página de una noticia donde el usuario pasa mucho tiempo puede indicar que está leyendo con atención todo el contenido. Sin embargo, si es una página de comercio  electrónico el tiempo en la página de registro es alto , puede indicar que el proceso es demasiado complicado.

En el próximo post continuaremos con el porcentaje de rebote, entre tanto puedes consultas estos artículos relacionados:

Por Melchor Sáez de LaAnet

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