El Centre Easy Innova de Girona y la consultora Roca Salvatella trabajan en la creación de un ‘software’ que automatizaría la labor de los ‘community manager
Un social CRM inteligente
El centro de la Universidad de Girona Centre Easy Innova -a través de una de sus spin off, Strategic Attention Management- trabaja con el despacho de consultoría estratégica Roca Salvatella para crear lo que consideran un social CRM inteligente, es decir, un programa capaz de dar una atención al cliente mejor dando una respuesta automática a sus comentarios en las redes sociales una vez analizados. Es la actividad principal del proyecto de I+D COSO que une a ambas entidades.
Recoge los comentarios y los responde
COSO contempla la creación de un centro de contacto corporativo conectado a las redes sociales de las que dispone la compañía y su CRM (software para la administración de la relación con los clientes). La idea es que COSO sea capaz de recoger los comentarios, dudas o quejas generados por los clientes de las marcas y dar una respuesta automática, teniendo en cuenta aspectos semánticos y opiniones subjetivas. De este modo se automatiza el trabajo de los community manager.
Estructurar la información
El proyecto se presenta como la solución para ordenar la información desestructurada que aportan las redes sociales. Coso quiere ser una herramienta de extracción de datos de las redes sociales, extracción de conocimiento, análisis de sentimientos, y con capacidad de responder automática y personalizadamente, llamada a aportar nueva y valiosa información a las empresas, que podrían mejorar así sus estrategias y planes para mejorar la satisfacción de sus clientes, en un momento en que estos son cada vez más exigentes y, además, tienen voz y altavoz gracias a internet.
Suscríbete a nuestro Blog clicando aquí
También puede interesarte:
- El Futuro del trabajo
- ¿Un ente superior? La inteligencia Artificial IA
- Cómo ir paso a paso en el Big Data _ Macrodatos
- Quién eres y qué quieres ser de mayor. Marca personal
- Claves para construir la marca personal
- ¿Qué es la Marca Personal?
- Big data. ¿NO data?
- Hablemos del posicionamiento web natural y del pago por clic.
- El video online, internet y los cambios en publicidad.
- Posicionamiento Web orgánico y pago son complementarios, no excluyentes.
- El Posicionamiento SEO no es una solución rápida.
- Neuromarketing aplicado y ventas
Formación al Atlètic Terrassa Hockey Club, nombrado el mejor club de hockey de Europa y mejor club deportivo de Terrassa. - Por qué es tan importante una estrategia en las redes sociales.
- ¿Por qué son tan populares las redes Sociales? I y II
- Las dos partes de internet de las cosas, conducir desde el asiento de atrás, I y II
- Cuando las cosas comienzan a pensar.
- Big Data. Small Data. Pequeños Datos.
Te esperamos en Linkedln, Facebook, Twitter, Youtube y Instagram
Opina sobre nuestra Empresa en nuestra ficha de Google en este enlace