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Twitter ha marcado una nueva tendencia entre los millones de usuarios y las empresas: la utilización de los hashtags. Un hashtag es un tema que cualquier persona puede crear para generar opiniones, reclamos o comentarios en esta red social. Su éxito dependerá de cómo los receptores lo reciban y de cuánto se utilice entre ellos.
Son palabras, conceptos o tópicos que se anteceden con un signo # y, en muchas ocasiones, son utilizados por los twitteros para comentar temas de actualidad. Por ejemplo #emprendedores.
Una de las funciones de los Community Managers es el posicionamiento de las marcas en las redes sociales. En algunas ocasiones las empresas poseen una larga trayectoria en el mercado y son reconocidas por ello, pero aún falta un tema importante que ha comenzado a ser una obligación: obtener el mismo prestigio en la web.
Usar hashtags es un trabajo arriesgado si se piensa que esta herramienta puede entregar éxitos o fracasos. Algunas compañías han experimentado beneficios, se ha dinamizado la marca e incluso han llegado a niveles que sobrepasan sus metas establecidas.
En cambio otras, simplemente debilitan la marca, a pesar de aplicar diversas estrategias. El éxito del hashtag no depende del tamaño de la empresa, está el ejemplo de McDonald’s que en su campaña #McDStories recibió muy malos comentarios acerca de la calidad de su producto.