El año pasado, un 15% de las investigaciones de mercado a escala mundial se hicieron a través de los llamados ‘Online Advisory Boards’

La eclosión de las nuevas tecnologías en el mundo empresarial está cambiando la forma en la que las compañías interactúan con sus clientes. Debido al aumento de la penetración de los smartphones, las compañías han encontrado una nueva vía para acceder a su público objetivo; desde los pagos móviles hasta la geolocalización y los beacons –transmisores que emiten señales a través del Bluetooth–.

Sin embargo, si en algo está avanzando el mundo del marketing es en las investigaciones de mercado a través de comunidades online. “La tecnología nos permite crear sistemas de escucha de forma mucho más accesible, asequible y eficiente”, destaca el director de Marketing de ESADE, Julio Villalobos.

Hasta el momento, las empresas han utilizado técnicas de investigación llamadas “tradicionales” como las encuestas telefónicas, los grupos de discusión y las encuestas online. Ahora, las compañías tienen a su disposición aplicaciones concretas para recoger el feedback de sus consumidores, usuarios o empleados.

Se trata de escuchar al cliente y ponerlo en el centro, explica Villalobos: “Pero, ¿cómo se hace? Preguntándole”. Con esta idea han nacido los llamados Online Advisory Boards, consejos asesores de clientes que a través de páginas web y apps móviles responden a preguntas concretas lanzadas por las empresas, dispuestas a atender las necesidades de su público.

En 2012, el 45% de las compañías a escala mundial ya habían incorporado las comunidades online como herramienta de investigación. La tendencia seguía en 2013, con un 5% de crecimiento respecto el 2008. La consolidación de esta técnica en el sector empresarial crece cada vez más. El año pasado, un 15% de las investigaciones de mercado se hicieron a través de estas comunidades, apuntando a un crecimiento del 27% en todo el mundo y del 14% en España.

Co-creación entre empresa-cliente
Las ventajas que ofrecen estos consejos asesores van desde poder preguntar a centenares de personas sin la necesidad de sacarlas de su entorno natural hasta procesar los datos a tiempo real. “Los boards permiten resolver problemas y cuestiones cotidianas [de una empresa] en cuestión de horas”, subraya el experto en innovación de productos y servicios David Gracia.

El también CEO de Please, una empresa que se dedica a crear los comités online de clientes, asegura que este proceso de interacción con el consumidor está funcionando muy bien, aportando a los directivos centenares de ideas nuevas. Así, las comunidades online se están desarrollando además como aliados para la innovación y la co-creación entre empresa-cliente, dando la posibilidad a las compañías de materializar los productos que sus usuarios desean.

Suscríbete a nuestro Blog clicando aquí

Si conoces nuestra Empresa y los servicios que ofrecemos, opina aquí

Por Melchor Sáez de LaAnet

Te esperamos en LinkedlnFacebookTwitter, Youtube

Opina sobre nuestra Empresa en nuestra ficha de Google en este enlace