Los expertos recuerdan que los internautas desconfían de las marcas que nunca reciben comentarios negativos
Los cibernautas consultan los comentarios que han dejado otros usuarios acerca del producto que venden o el servicio que ofrecen por la Web las empresas. Y valoran muy favorablemente las reacciones rápidas y eficientes de las compañías cuando se da alguna crítica, como se demuestra en una investigación de la empresa especializada Metacritic a partir de los datos de Amazon. De hecho, otro trabajo reciente, en esta ocasión de Trust Pilot Business, ha servido para constatar que esta circunstancia les ayuda a las firmas a incrementar su actividad comercial.
Así, en este estudio se cuantifica en un 15% el volumen de navegantes dispuestos a quedarse con marcas que han sabido afrontar con éxito cualquier consideración negativa en la red. Los expertos coinciden en pedirles a las empresas que, en el entorno virtual, respondan en un plazo máximo de 24 horas. Además, recuerdan que no es necesariamente malo que circulen críticas por internet. Un tercio de los consumidores desconfía de las organizaciones que nunca reciben reproches. Eso sí, añaden, hay que huir de las reseñas favorables falsas.
Suscríbete a nuestro Blog clicando aquí
Si conoces nuestra Empresa y los servicios que ofrecemos, opina aquí
Por Melchor Sáez de LaAnet
Te esperamos en Linkedln, Facebook, Twitter, Youtube
Opina sobre nuestra Empresa en nuestra ficha de Google en este enlace